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涂料行業(yè)有8000多家企業(yè)，乍一聽嚇一跳，涂料是小行業(yè)，這么多企業(yè)競爭該是多么激烈。不過后來知道涂料行業(yè)近5000億市場，市場潛力很大，屬于小行業(yè)大市場。不過，在眾多企業(yè)角逐中，涂料企業(yè)為了脫穎而出，也是煞費苦心。
互聯(lián)網(wǎng)+提出，涂料企業(yè)要不要擁抱電商
2015年7月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，這是推動互聯(lián)網(wǎng)由消費領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域拓展，加速提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，增強(qiáng)各行業(yè)創(chuàng)新能力，構(gòu)筑經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新優(yōu)勢和新動能的重要舉措。這份指導(dǎo)意見對于正處在轉(zhuǎn)型升級階段的涂料行業(yè)而言，具有提綱挈領(lǐng)的作用。
一部分涂料企業(yè)認(rèn)為電商已是大勢所趨，要發(fā)展電商。也有一部分企業(yè)表示不會花費很多的人力、財力在電子商務(wù)上。須知涂料只是半成品，消費者購買后還需師傅幫忙涂刷。而涂料企業(yè)擁抱電商首要任務(wù)就是解決售后服務(wù)問題。
再者，雖然電商發(fā)展得如火如荼，今年雙“雙11”，晨陽水漆以3461萬的銷售成績再奪涂料行業(yè)品類第一。今年“雙11”涂料類TOP10：晨陽水漆、多樂士、立邦、三棵樹、巴德士、芬琳漆、蓓柯漆、紫荊花漆、大師漆。但從這里可以看出這些都是行業(yè)內(nèi)比較活躍且知名度和關(guān)注度都較高的企業(yè)。
知名度對企業(yè)的生存和發(fā)展有著重要的作用。雖然知名度不像產(chǎn)品那樣會給企業(yè)帶來直接的利潤，但它卻是企業(yè)潛在的財富，會間接地給企業(yè)帶來許多好處，因為任何經(jīng)濟(jì)交往都是從知道和了解開始的。
服務(wù)時代，體驗式營銷成制勝關(guān)鍵
其實，網(wǎng)購也好，線下購買也好，涂料企業(yè)完全可以在服務(wù)方面多下些功夫。比如，布局更多售后服務(wù)網(wǎng)點，為更多的消費者提供方便快速的售后服務(wù);提升售后服務(wù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度，給消費者難忘的購物體驗。
買家通過體驗產(chǎn)品之后，再決定是否購買，這就是體驗式營銷的起源。
隨著消費型態(tài)的轉(zhuǎn)變，體驗式經(jīng)濟(jì)的到來，給企業(yè)帶來深遠(yuǎn)的影響，其中最主要的方面在于企業(yè)的營銷觀念上。體驗式營銷(Experiential Marketing)站在消費者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、關(guān)聯(lián)(Relate)五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設(shè)，認(rèn)為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。
體驗式營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的有力競爭者，因為它所追求的是一種讓消費者親臨其境了解產(chǎn)品，親身嘗試使用后購買產(chǎn)品的一個過程。這與網(wǎng)絡(luò)上面那些靠文字、圖片以及視頻所帶來的二維效果是完全不同的感覺，因此在電商越發(fā)侵占傳統(tǒng)商家市場份額的這個年代里，體驗式營銷被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營銷的最佳克星，給予不少傳統(tǒng)商家一種破冰而出的希望。
涂料企業(yè)增開體驗館
在涂料行業(yè)，消費者的體驗顯得尤為重要。消費者對千篇一律的“我們的產(chǎn)品零VOC，不含甲醛，環(huán)保等”已經(jīng)由初時的盲目到不信任。而涂料體驗館恰好迎合了消費者的心理變化。涂料體驗館不僅可以成為產(chǎn)品的展廳，同時是消費者實地體驗的最佳場所。消費者在工程師的指導(dǎo)下自主涂刷，就像街頭涂鴉一樣，既感受了產(chǎn)品的功能，宣傳了企業(yè)品牌，又讓消費者娛樂了一把。
早期，華潤涂料打開涂料行業(yè)體驗式營銷先河，華潤涂料體驗館以其獨特展廳形象、個性化的產(chǎn)品展示，讓客戶全方位地、更直觀地了解到產(chǎn)品的涂裝效果和專業(yè)化服務(wù)。
2010年左右，越來越多的企業(yè)提出了概念式營銷，以多樂士、嘉寶莉等為首，創(chuàng)建了體驗店。它與普通的專賣店不同，“體驗店”內(nèi)設(shè)客廳、臥室、兒童房的體驗區(qū)，營造家居的購物環(huán)境，無論是色彩還是家具搭配都讓人眼前一亮。讓業(yè)主更直觀的可以聯(lián)想到自己的房子裝修過后的樣子。
從2014年一直延續(xù)到2015年的一個重要詞匯是“體驗性”。面對電商的巨大沖擊，以及自2015年藝術(shù)涂料一反涂料市場低迷的常態(tài)呈現(xiàn)百家爭鳴的景象，市場競爭持續(xù)加熱，體驗式服務(wù)逐漸成為涂料實體店的制勝“法寶”。各大涂料企業(yè)紛紛增開涂料體驗館。
從2014年到2016年，晨陽水漆在全國開店達(dá)10000家以上。前不久，晨陽水漆在昆明的第一家體驗館，同時也是晨陽水漆首家電子體驗館的開門營業(yè)，標(biāo)志著晨陽水漆在昆明線下店面布局品質(zhì)和銷售模式的再次提升。晨陽水漆總經(jīng)理汪正杰在接受記者采訪時表示：“消費者可能會通過各種渠道了解到晨陽水漆，體驗館的開業(yè)是晨陽品牌與涂料市場的對接，也是客戶需求與產(chǎn)品服務(wù)的對接。體驗館的開業(yè)為晨陽提供了一個更好的展示平臺，這樣也有助于我們把晨陽這個品牌在昆明市場做的更加強(qiáng)大。
6月9日，全球涂料行業(yè)三甲之一美國宣偉涂料華中旗艦體驗店在武漢竹葉山紅星美凱龍盛大開業(yè)，宣偉亞太區(qū)銷售總監(jiān)楊帆先生親自蒞臨現(xiàn)場主持揭幕儀式，這也是宣偉涂料目前在我國開設(shè)的規(guī)模最大的旗艦體驗店。作為華中區(qū)域當(dāng)前最具規(guī)模的店面，總面積400余平米，店內(nèi)分別設(shè)有“影音體驗區(qū)”“酒吧區(qū)”等多個個性化定制體驗區(qū)域，店內(nèi)更有多名涂料行業(yè)精英為客戶提供完善的技術(shù)支持。
4月26日，數(shù)碼彩涂料武漢、霞浦體驗店同期開業(yè);5月21日，中山美涂士梵蒂斯藝術(shù)涂料體驗館開業(yè);8月25日，南昌巴德士藝術(shù)涂料體驗館開業(yè);8月29日，河北邯鄲花王藝術(shù)水漆體驗館開業(yè)等等，當(dāng)然還有很多!
VR技術(shù)受熱捧，涂料企業(yè)擁抱科技VR
今年7月8日-11日，第十八屆中國建博會(廣州)在廣交會展館和保利世貿(mào)博覽館舉行。展會增設(shè)“智能家居主題館”頗受矚目，而參展企業(yè)廣泛應(yīng)用了VR技術(shù)，使觀眾的體驗熱情達(dá)到了新高度。
VR(虛擬現(xiàn)實)技術(shù)是一種可以創(chuàng)建和體驗虛擬世界的計算機(jī)仿真系統(tǒng)它利用計算機(jī)生成一種模擬環(huán)境是一種多源信息融合的交互式的三維動態(tài)視景和實體行為的系統(tǒng)仿真使用戶沉浸到該環(huán)境中。
去年愈演愈熱的VR(虛擬現(xiàn)實)應(yīng)用，隨著軟硬件載具漸趨成熟，許多大廠已經(jīng)相繼投入VR軟硬件平臺，VR產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈初步成形，2016年VR有機(jī)會進(jìn)入商用領(lǐng)域。
不論是VR游戲、教育醫(yī)療、媒體內(nèi)容、營銷設(shè)計等等，都能給予消費者新的視覺刺激，想想都激動人心!估計今后品牌的營銷掐架將更加逼格than逼格。VR產(chǎn)業(yè)的商機(jī)將率先在用戶終端VR裝置產(chǎn)品、多元垂直應(yīng)用內(nèi)容服務(wù)、制作端軟件平臺與硬件裝置上顯現(xiàn)。
在涂料行業(yè)領(lǐng)域也已經(jīng)涉足了VR產(chǎn)業(yè)。今年8月18日,嘉寶莉第200家藝術(shù)質(zhì)彩涂料體驗店在江門萬達(dá)廣場開業(yè),開啟了藝術(shù)質(zhì)彩涂料布局全國、進(jìn)駐大型商業(yè)綜合體的新嘗試。同期還舉辦了CARPOLY?VALPAINT戰(zhàn)略合作新品發(fā)布會,雙方聯(lián)手推出的瓦帕系列7大新產(chǎn)品盛裝亮相,VR、裸眼3D、結(jié)構(gòu)投影等科技元素帶來眾多高端新體驗。
11月，嘉寶莉工程漆事業(yè)部在滬升級召開又一場“領(lǐng)航?智選”嘉寶莉工程涂裝戰(zhàn)略合作模式研討會。邀請來自華東地區(qū)的60多名優(yōu)秀工程涂裝服務(wù)商出席活動，希望通過會議能加深雙方交流，尋找到更加有力的合作模式?；顒蝇F(xiàn)場，為了讓更多的伙伴全面了解嘉寶莉的生產(chǎn)情況和各工程項目成品效果，會議上采用最新3D航拍――VR展示技術(shù)，以嘉寶莉集團(tuán)總部和各子公司的VR廠區(qū)全景及各合作經(jīng)典樓盤工程為例，直觀地向與會者展示了公司情況和生產(chǎn)實力。
另外，今年11月7日，迪古里拉的歐洲進(jìn)口涂料館進(jìn)行了全球VR系統(tǒng)的首發(fā)式。11月26日，迪古里拉旗下芬蘭芬琳漆VR旗艦店在京居然之家十里河靚屋燈飾城欣然亮相。這是迪古里拉涂料館在北京的第二家旗艦店，第一家VR旗艦店，同時，也是北京首家VR涂料館旗艦店。
迪古里拉一直定位于高端消費群體，擁有九項環(huán)保認(rèn)證，注重產(chǎn)品研發(fā)，尤其是調(diào)色。目前已有5000多種顏色可供消費者挑選，而其旗下三大品牌芬蘭芬琳、德國品赫、瑞典蓓柯漆均在本店有售，可直觀看到漆類50余種。另外，未來兩月內(nèi)，迪古里拉會在全國500家旗艦店內(nèi)都配VR體驗區(qū)，明年會發(fā)展超600家旗艦店。
商品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的。當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度和和傳播范圍成為涂料企業(yè)的重要推廣手段，如果再加上體驗式營銷，開創(chuàng)一個創(chuàng)新的消費體驗，雙管齊下，服務(wù)時代，這將成為涂料企業(yè)市場競爭的制勝關(guān)鍵。
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